ادارة المعرفة والتميز التنظيمي

 ادارة المعرفة والتميز التنظيمي

 

إدارة المعرفة هي عملية جمع وتخزين ومشاركة واستخدام وتوزيع المعرفة داخل المؤسسة بهدف تعزيز الأداء والابتكار والتميز التنظيمي. يشير التميز التنظيمي إلى القدرة على تحقيق نتائج متميزة في مجال الأعمال، وتتضمن القدرة على تحقيق الأداء المتفوق وتوفير الخدمات والمنتجات عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء وزيادة الربحية وتحسين سمعة العلامة التجارية.

تتمثل أساسيات إدارة المعرفة في توفير بيئة داعمة لتبادل المعرفة وإنشاء ثقافة داعمة لها، حيث يتم تحويل المعرفة الصمتية (التي تمتلكها الأفراد ولا يمكن الوصول إليها بسهولة) إلى معرفة صريحة (يمكن توثيقها ومشاركتها بسهولة). ويشمل ذلك جمع وتوثيق المعرفة، وتوزيعها وتحليلها وتوظيفها في اتخاذ القرارات وتحسين الأداء التنظيمي.

بالنسبة للتميز التنظيمي، فإنه يتطلب تحسين الأداء في جميع جوانب العمل، بدءًا من تطوير منتجات وخدمات جديدة وحتى تحسين عمليات الإنتاج وتقليل التكاليف. ومن الممكن تحقيق التميز التنظيمي من خلال تبني استراتيجيات التميز والابتكار والتحسين المستمر، وتشجيع الابتكار والإبداع في جميع جوانب العمل، وتوفير الموارد اللازمة وتوظيف الأفراد ذوي المهارات والخبرات اللازمة لتحقيق الأهداف التنظيمية. كما يمكن تحقيق التميز التنظيمي من خلال تحسين العلاقات مع العملاء. 

تحسين خدمة العملاء، وتطوير شراكات استراتيجية مع الموردين والشركاء، وتحسين إدارة المخاطر والامتثال للمعايير والتشريعات المحلية والدولية، وتطوير القدرة على التعلم والتكيف مع التغييرات في البيئة التنظيمية.

تتضمن استراتيجيات التميز التنظيمي أيضًا تطوير الموارد البشرية وتوظيف الأفراد ذوي المهارات والخبرات اللازمة لتحقيق الأهداف التنظيمية، وتوفير بيئة عمل محفزة وداعمة للإبداع والابتكار، وتحسين الاتصال والتعاون داخل المؤسسة وبينها وبين شركائها.

بشكل عام، تتطلب إدارة المعرفة والتميز التنظيمي التركيز على الاستفادة القصوى من الموارد المتاحة وتحسين الأداء في جميع جوانب العمل، بما في ذلك الإنتاجية والجودة والابتكار والتكلفة والعلاقات العامة والسمعة والمسؤولية الاجتماعية والبيئية. وعند تحقيق التميز التنظيمي، يمكن أن يحظى المؤسسة بمزايا تنافسية قوية وتحقيق نتائج متميزة ونمو مستدام في المستقبل. 

مباحث فرعية 

يمكن تحديد عدد من المباحث الفرعية لهذا المقال، ومن بينها:

1- أهمية إدارة المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي وتطوير المؤسسات.

 2- دور التكنولوجيا والابتكار في تطوير إدارة المعرفة وتحقيق التميز التنظيمي.

 3- تحديات إدارة المعرفة والتميز التنظيمي، بما في ذلك تغيير الثقافة التنظيمية وتطوير مهارات الموظفين.

  4- كيفية قياس الأداء وتحديد معايير التميز التنظيمي وتقييم تأثير إدارة المعرفة عليها.

 5- أمثلة عملية لتحقيق التميز التنظيمي عن طريق إدارة المعرفة، بما في ذلك شركات ناجحة ومؤسسات غير ربحية.

 6- العلاقة بين إدارة المعرفة والتميز التنظيمي والتنمية المستدامة والمسؤولية الاجتماعية والبيئية.

هذه المباحث الفرعية تساعد على تفصيل وتوضيح المفاهيم المطروحة في المقال وتعزيز فهمها بشكل أفضل.

مراجع حول الموضوع

وجد العديد من المراجع العربية التي تتحدث عن إدارة المعرفة والتميز التنظيمي، ومن بينها:

1- عثمان، عبد القادر (2011). إدارة المعرفة والتميز التنظيمي: رؤية تطبيقية لنموذج الموارد البشرية. الرياض: مركز الدراسات والبحوث الاستراتيجية.

 2- السنوسي، إبراهيم (2016). إدارة المعرفة والتميز التنظيمي: دراسة ميدانية لعينة من الشركات الليبية. طرابلس: منشورات المجلس الوطني الانتقالي.

 3- النجار، يوسف (2013). إدارة المعرفة والتميز التنظيمي: دراسة تطبيقية على بعض الشركات الأردنية. عمان: دار الفكر العربي.

 4- الزهراني، نادية (2010). إدارة المعرفة والتميز التنظيمي: دراسة حالة على الشركات السعودية. الرياض: مكتبة الملك فهد الوطنية 

. 5- الخضيري، محمد (2018). إدارة المعرفة وتحقيق التميز التنظيمي: دراسة مقارنة بين الشركات الأردنية والسعودية. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.

هذه المراجع تعتبر مصادر مهمة للباحثين والمهتمين بموضوع إدارة المعرفة والتميز التنظيمي في الوطن العربي، وتساعد على توضيح المفاهيم وتوجيه الأبحاث والدراسات في هذا المجال.